Após o cancelamento de uma compra, o prazo para que o reembolso seja creditado depende do meio de pagamento utilizado.

Geralmente, fazemos o reembolso para o mesmo meio de pagamento que você usou para a compra. No entanto, em algumas situações, oferecemos o reembolso no Mercado Pago ou PagSeguro em vez do meio de pagamento original, especialmente quando a compra foi realizada com cartão de crédito, permitindo que você receba o dinheiro imediatamente, sem precisar esperar.

Os prazos do crédito geralmente são os seguintes:

Caso esteja disponível para sua compra

Se você pagou em parcelas, reembolsaremos o valor para o meio de pagamento utilizado e cancelaremos as parcelas restantes.

Como funciona o estorno do valor na sua compra paga com cartão de crédito?

Se, por qualquer motivo, a sua compra paga com cartão de crédito for cancelada, saiba que existem duas formas de solucionar a questão:

1. Crédito na fatura do cartão: O valor da compra será reembolsado como crédito na fatura do cartão. Isso não impedirá o lançamento das parcelas, caso a compra tenha sido parcelada; no entanto, o crédito abaterá o valor da fatura no montante correspondente ao reembolso. O tempo para que o crédito conste na fatura varia conforme o banco e pode levar até 60 dias.
2. Cancelamento da operação: A operação será cancelada, e todas as parcelas serão excluídas das futuras faturas.

O método a ser utilizado é escolhido pelo vendedor ou pelo banco emissor do cartão, portanto, o Mercado Livre não tem controle sobre essa decisão. Para mais informações ou se você não identificar o reembolso, recomendamos que entre em contato com o seu banco.

Por que não fazemos o reembolso em criptomoedas?

Quando você paga com criptomoedas, convertemos o valor em reais de acordo com a cotação no momento da compra. Por isso, se você pagar com criptos, reembolsamos o valor total da conversão no Mercado Pago.

E se eu recebi cashback por uma compra que foi cancelada pelo vendedor?

Anularemos o cashback da sua carteira digital do Mercado Pago no momento do reembolso do valor total pago. Se, no momento da devolução do dinheiro, você não tiver saldo suficiente do cashback recebido, descontaremos a quantia correspondente e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra na sua carteira digital do Mercado Pago. O cálculo do valor a ser descontado será baseado no preço do cashback no momento da compra.