Na LETLOR, garantimos uma experiência de compra segura e confiável. Caso precise devolver um produto, siga os passos abaixo para tornar o processo simples e rápido.

1. Inicie a Devolução do Produto

Para iniciar a devolução, acesse detalhes do pedido e selecione a opção “Solicitar Devolução”. Certifique-se de que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo todos os acessórios e manuais e brindes.

Ao solicitar a devolução, você receberá uma etiqueta de devolução gratuita ou um código QR para enviar o produto de volta. Em alguns casos, podemos solicitar que entre em contato com o suporte do vendedor antes de disponibilizarmos a etiqueta ou o código QR. Nosso objetivo é garantir que você tenha toda a assistência necessária.

Se a devolução não for acordada diretamente com o vendedor, você pode abrir uma reclamação em nossa plataforma. Lembre-se de que, nesses casos, não será emitida uma etiqueta de devolução imediatamente, mas forneceremos o suporte necessário para garantir o envio do produto de volta.

2. Prepare o Pacote para Envio

Para garantir uma devolução rápida e eficiente, siga estas recomendações ao embalar o produto:

• Utilize a embalagem original ou outra que ofereça proteção adequada ao item.
• Inclua todos os acessórios, manuais e documentos que acompanharam o produto.
• Se estiver devolvendo mais de um item, embale-os separadamente ou conforme indicado, para evitar danos.
• Lacre bem o pacote com fita adesiva resistente para evitar que ele se abra durante o transporte.

Ao finalizar a embalagem, siga o procedimento correspondente ao tipo de código que recebeu:

• Etiqueta: imprima e cole-a na caixa.
• Código numérico: anote-o e cole-o no pacote.
• Código QR: apresente-o na agência de envio.

Leve o pacote até a agência conveniada Correios ou JadLog indicada na sua solicitação de devolução.

3. Receba Seu Reembolso

Após recebermos o produto e verificarmos que ele cumpre com nossas políticas de devolução, o reembolso será processado em até 3 dias úteis. Em alguns casos, o reembolso pode ser realizado assim que o pacote for entregue na transportadora, para que você receba o valor o quanto antes.

Você poderá acompanhar o status do reembolso diretamente em sua conta, verificando os detalhes do valor, data e local de crédito.

Informações sobre Reembolso e Cashback

Se a sua compra incluiu cashback, o valor recebido será ajustado no momento do reembolso. Caso o cashback tenha sido usado, o valor correspondente será deduzido do reembolso total. Mantemos a mesma cotação do cashback no momento da compra para calcular os valores.

Prazo para Envio da Devolução

O código de devolução tem validade de 10 dias. Caso não consiga realizar o envio dentro desse período, entre em contato para gerar um novo código. Basta acessar novamente a opção “Solicitar Devolução” em sua conta LETLOR.

O Que Fazer se Eu Desistir da Devolução?

Se mudar de ideia e decidir não devolver o produto, é possível cancelar o processo de devolução diretamente em sua conta. Lembre-se de que você ainda pode iniciar uma nova devolução posteriormente, desde que o prazo de cobertura da devolução — que começa a contar a partir da data de recebimento do produto — ainda esteja válido.