Se você deseja cancelar a compra de um produto, a LETLOR garante que o processo seja simples, rápido e respeite o seu direito de arrependimento. Abaixo estão os passos para garantir que sua solicitação seja feita da forma correta, com base no status do pedido. em Minhas compras

1. Pedido ainda não despachado

• Se o seu pedido ainda não foi enviado, basta acessar a área de “Detlhes da Compras” e clicar no botão “Cancelar Pedido”. Esse botão estará disponível no status da compra correspondente.
• Caso essa opção não apareça, acesse “Ajuda”, selecione “Tenho um problema com o produto” e depois “Quero cancelar a compra”. Envie uma solicitação de cancelamento explicando o motivo, e nossa equipe analisará o pedido. Se o produto ainda não tiver sido despachado, a compra será cancelada sem custos adicionais.

2. Pedido já despachado

• Se o pedido já foi enviado, você pode recusar o recebimento ao informar ao entregador que não deseja o produto, ou não retirá-lo no ponto de retirada, se for o caso. Dessa forma, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição automaticamente.

3. Após receber o produto

• Caso você já tenha recebido o produto, ainda pode fazer a devolução dentro dos prazos estabelecidos pela nossa política de devolução. Para isso, acesse o status da compra e clique em “Devolver produto”. Se essa opção não estiver disponível, vá em “Ajuda” e escolha “Quero devolver o produto”.

Todos os detalhes sobre prazos de devolução e condições para receber o reembolso estão descritos na nossa Política de Devolução, disponível em nosso site.

4. Reembolso

• O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado. Caso você tenha utilizado alguma forma de crédito ou cashback, os valores serão ajustados de acordo com as condições específicas, sendo descontados do montante total a ser devolvido.

A LETLOR se compromete a seguir rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você tenha seus direitos respeitados em todas as etapas da compra.